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3月1日消息，近年來，伴隨我國消費(fèi)市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率不斷提升，消費(fèi)逐漸成為重塑經(jīng)濟(jì)增長格局的新動能。然而，消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風(fēng)險、霸王條款等各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為也一直不絕于市。

2018年政府工作報告明確指出，要增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，依法懲處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。為充分響應(yīng)國家號召，解決當(dāng)下消費(fèi)維權(quán)難題，新浪網(wǎng)黑貓投訴應(yīng)運(yùn)而生，利用新浪網(wǎng)、微博的平臺優(yōu)勢，為消費(fèi)者與商家建立起理性溝通、雙向互動的渠道，使消費(fèi)維權(quán)“投訴有門”。

在2019年國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，黑貓投訴將開啟消費(fèi)維權(quán)主題策劃，從維權(quán)案例征集、多方聯(lián)合追蹤報道、大數(shù)據(jù)榜單發(fā)布、媒體/企業(yè)維權(quán)聯(lián)盟共建、消費(fèi)維權(quán)知識普及、數(shù)據(jù)互通等方面與所有合作方一起，為廣大消費(fèi)者提供全方位、多角度的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，助力建全企業(yè)監(jiān)督體系，打造消費(fèi)服務(wù)生態(tài)鏈。

一、315維權(quán)線索征集，合作媒體持續(xù)追蹤報道（多方推動解決）

電子產(chǎn)品售后服務(wù)一波三折？超市買的東西回家后發(fā)現(xiàn)是壞的？網(wǎng)絡(luò)購物遭商家先提價再降價的“套路”？

黑貓將面向社會征集各類消費(fèi)維權(quán)線索，如果你遭遇過或正在遭遇消費(fèi)維權(quán)難題，自己的合法權(quán)益遭受了損害，都可以登錄黑貓投訴官網(wǎng)[https：//tousu.sina.com.cn/ ]或下載黑貓投訴客戶端進(jìn)行投訴，官方核實后會聯(lián)合新浪網(wǎng)各垂直頻道進(jìn)行專題報道、合作媒體進(jìn)行全面追蹤報道，并對接商家，共同幫消費(fèi)者推動投訴順利解決。

二、315媒體維權(quán)聯(lián)盟，共同監(jiān)督消費(fèi)市場環(huán)境

黑貓投訴在2019年國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，將聯(lián)合多家主流媒體成立“媒體維權(quán)聯(lián)盟”，集中各方力量聯(lián)合發(fā)聲，充分發(fā)揮全媒體時代下媒體對消費(fèi)維權(quán)的監(jiān)督作用，對消費(fèi)亂象和典型投訴案例進(jìn)行追蹤報道，督促商家提升服務(wù)質(zhì)量。并由此促進(jìn)消費(fèi)生態(tài)的變革與升級，解決新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)、新營商背景下大眾消費(fèi)維權(quán)面臨的問題。

三、黑貓年度紅黑榜單 ，商家服務(wù)質(zhì)量一目了然

年度紅黑榜將從總投訴量、投訴解決率、解決速度、用戶滿意度等多維度全面盤點2018年商家在黑貓平臺上的整體投訴及處理情況。使商家信譽(yù)真正透明化，從而提升行業(yè)整體的服務(wù)水平，并對服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家以鼓勵，同時促進(jìn)消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗和更安心的售后服務(wù)，并在消費(fèi)選擇上給消費(fèi)者以一定的參考價值。

四、美好生活守護(hù)者聯(lián)盟，企業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)

黑貓平臺聯(lián)合覆蓋生活消費(fèi)類的優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)共同打造美好生活守護(hù)者聯(lián)盟，入選企業(yè)承諾為消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航，并借助新浪網(wǎng)全網(wǎng)和合作企業(yè)的優(yōu)勢推廣資源擴(kuò)大影響，展現(xiàn)新浪網(wǎng)和合作企業(yè)為消費(fèi)者權(quán)益溫暖護(hù)航的積極態(tài)度，產(chǎn)生1+1>2的品牌聯(lián)合效應(yīng)。

五、2018消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書，洞悉行業(yè)新態(tài)勢

黑貓將依托微博大數(shù)據(jù)及自身平臺上的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，全面梳理、盤點2018年消費(fèi)維權(quán)新趨勢、消費(fèi)維權(quán)熱點、微博消費(fèi)維權(quán)話題、用戶、內(nèi)容概況，投訴行業(yè)、地區(qū)等分布……為行業(yè)用戶提供宏觀數(shù)據(jù)參考。

六、消費(fèi)維權(quán)知識科普：帶你走出消費(fèi)盲區(qū)、誤區(qū)

隨著新消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，很多消費(fèi)法律法規(guī)和知識也在不斷變化，消費(fèi)者由于信息的滯后，在消費(fèi)中也存在著很多盲點和誤區(qū)。黑貓投訴也會廣泛征集消費(fèi)者的痛點、難點問題，邀請知名律師、大V做出專業(yè)、權(quán)威的解答。同時還會制作系列消費(fèi)知識科普短視頻，深入淺出的進(jìn)行普法宣傳，讓大家明明白白消費(fèi)。

在開展多項主題活動的同時，黑貓投訴也將與企業(yè)信用查詢平臺企查查開展戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)接口互通。用戶在黑貓平臺可以實時查看企業(yè)的相關(guān)經(jīng)營信息，了解企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)況。在企查查平臺用戶也可以直接對企業(yè)發(fā)起投訴，直通黑貓協(xié)助解決，維權(quán)渠道更豐富、便捷。未來雙方也將進(jìn)一步在數(shù)據(jù)共享等領(lǐng)域開展深度合作，為用戶提供全面、可靠、透明的數(shù)據(jù)信息。

黑貓投訴平臺自上線以來，累計收到有效投訴90000余件，商家回復(fù)率74.58%，贏得用戶的廣泛信賴。黑貓投訴會持續(xù)在消費(fèi)維權(quán)發(fā)面發(fā)力，著力解決消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的難點、痛點，使每個人的消費(fèi)權(quán)益都得到最大程度的保護(hù)。